Können Brustzentren ihre Ergebnisse bei Patientenbefragungen durch Teilnahme an Benchmark-Workshops verbessern?

Zielsetzung: Regelmäßig durchgeführte Patientenbefragungen sind ein gängiges Instrument des Qualitätsmanagements in der stationären Versorgung. Wenige Studien haben bislang systematisch untersucht, ob die Ergebnisse durch absichtsvolle Maßnahmen in den Krankenhäusern verbessert werden können. In diesem Beitrag wird untersucht, ob die Teilnahme an Benchmark-Workshops („lernen von den Besten„) zu besseren Ergebnissen bei nachfolgenden Patientenbefragungen führen kann. Materialien und Methoden: Seit 2006 werden in nordrhein-westfälischen Brustzentren jährlich über sechs Monate standardisierte Patientenbefragungen d…