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Aus Beschwerden lernen

Loffing, C. · Altenheim, Hannover · 2004 · Heft 3 · S. 40 bis 43

Dokument
82081
CareLit-ID
Jahr
2004
Publikation
PDF
ja
Volltext
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Altenheim, Hannover
Autor:innen
Loffing, C.
Ausgabe
Heft 3 / 2004
Jahrgang 43
Seiten
40 bis 43
Erschienen: 2004-03-01 00:00:00
ISSN
0002-6573
DOI
–

Zusammenfassung

Obwohl Reklamationen zum Heimalltag gehören, tun sich viele Einrichtungen schwer, in Beschwerden etwas Positives zu sehen. Der Alpenpark, ein privates Altenheim mit 198 Mitarbeitern, hat sich intensiv um die Entwicklung und Einführung eines Beschwerdemanagment-System bemüht. Der Autor zeigt, wie mit dem neuen System ein Controlling der Beschwerdebearbeitung möglich ist.

Schlagworte

PROJEKT ALTENHEIM BESCHWERDEMANAGEMENT CONTROLLING Beschwerden Obwohl Reklamationen Heimalltag Gehören Viele Einrichtungen Schwer Etwas Positives Sehen Alpenpark