CareLit Fachartikel

Der Mystery Patient. Werkzeug zur Evaluation und Optimierung der Dienstleistungsqualität

Hörmann, F. · Krankenhaus Umschau, Kulmbach · 2005 · Heft 4 · S. 314 bis 316

Dokument
85359
CareLit-ID
Jahr
2005
Publikation
PDF
nein
Metadaten
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Krankenhaus Umschau, Kulmbach
Autor:innen
Hörmann, F.
Ausgabe
Heft 4 / 2005
Jahrgang 74
Seiten
314 bis 316
Erschienen: 2005-04-01 00:00:00
ISSN
0023-4508
DOI
–

Zusammenfassung

Weil Krankenhäuser sich heute verstärkt der Konkurrenzsituation stellen müssen, tritt zunehmend auch die Dienstleistungsqualität in den Vordergrund der strategischen Überlegungen. Um die Dienstleistungsqualität zu verbessern hat das Unfallkrankenhaus Berlin 2004 in neues Werkzeug eingeführt: den Mystery Patienten (oder Testpatienten), vergleichbar mit dem Mystery Shopper im Handel.

Schlagworte

MITARBEITER KRANKENHAUS PATIENT FRAGEBOGEN VERSORGUNGSBEREICH EVALUATION NORMALVERTEILUNG BERLIN PATIENTEN HANDEL BEURTEILUNG ES LITERATUR RÖNTGENSTRAHLEN VERHALTEN PROFESSIONALITÄT