CareLit Fachartikel

Eine Beschwerde ist ein Geschenk!

Kamphuis, C.; Kortüm, T. · PEP, - Pflegekompetenz - Ethik - Persönlichkeit, Mainz · 2001 · Heft 5 · S. 5 bis 7

Dokument
86355
CareLit-ID
Jahr
2001
Publikation
PDF
ja
Volltext
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
PEP, - Pflegekompetenz - Ethik - Persönlichkeit, Mainz
Autor:innen
Kamphuis, C.; Kortüm, T.
Ausgabe
Heft 5 / 2001
Jahrgang 29
Seiten
5 bis 7
Erschienen: 2001-05-01 00:00:00
ISSN
1436-8013
DOI
–

Zusammenfassung

Der Beitrag macht die Chancen eines aktiven kundenorientierten Beschwerdemanagement in der stationären und ambulanten Altenpflege deutlich. Beschwerdemanagement will die Kundenzufriedenheit wieder herstellen, negative Auswirkungen von Kundenunzufriedenheit auf die Organisation minimieren und die in Beschwerden enthaltenen Hinweise auf betriebliche Schwächen identifizieren und nutzen.

Schlagworte

ORGANISATION BESCHWERDEMANAGEMENT MITARBEITER EINRICHTUNG KUNDENORIENTIERUNG ÄRZTE BEHANDLUNGSFEHLER DOKUMENTATION BERUFSGRUPPEN RISIKO-MANAGEMENT ÄRGER ES ARBEIT PATIENTEN ZEIT ELEMENTE