Den Umgang mit Kritik formalisieren und Dienstleistungen verbessernBeschwerden als Chance betrachten

Fischbach, A

CareLit Fachartikel

Den Umgang mit Kritik formalisieren und Dienstleistungen verbessernBeschwerden als Chance betrachten

Fischbach, A. · Häusliche Pflege, Hannover · 2005 · Heft 12 · S. 36 bis 37

Dokument

88153

CareLit-ID

Jahr

2005

Publikation

PDF

ja

Volltext

DOI

–

zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift

Häusliche Pflege, Hannover

Autor:innen

Fischbach, A.

Ausgabe

Heft 12 / 2005

Jahrgang 14

Seiten

36 bis 37

Erschienen: 2005-12-01 00:00:00

ISSN

0935-8234

DOI

–

Zusammenfassung

Der systematische und professionelle Umgang mit Kritik gehört zu einem guten Qualitätsmanagement. Die Pflegedienstleitung kann Beanstandungen generell als Überprüfungsinstrument und Verbesserungsmöglichkeit nutzen. So wird aus der Beschwerde konstruktive Kritik.