CareLit Fachartikel

Stationäre AltenpflegeBeschwerdemanagementDie Einführung eines Optimierungsinstruments

Hollstein, M.; Timm, L. · Die Schwester Der Pfleger, Melsungen · 2005 · Heft 12 · S. 970 bis 973

Dokument
88453
CareLit-ID
Jahr
2005
Publikation
PDF
ja
Volltext
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Die Schwester Der Pfleger, Melsungen
Autor:innen
Hollstein, M.; Timm, L.
Ausgabe
Heft 12 / 2005
Jahrgang 44
Seiten
970 bis 973
Erschienen: 2005-12-01 00:00:00
ISSN
0340-5303
DOI
–

Zusammenfassung

Leistungserbringer in der stationären Altenpflege lehnen leider immer noch die Einführung eines Beschwerdemanagementsystems ab. Die Gründe liegen hierfür vor allem bei der unbegründeten Angst der Mitarbeiter, Fehler eingestehen zu müssen; aber auch beim anfangs nicht unerheblichen Ressourceneinsatz. Mittelfristig gesehen bewirkt ein Beschwerdemanagementsystem jedoch genau die gewünschten und abgezielten Effekte eines Leistungs-erbringers in der stationären Altenpflege -nämlich die Kosten, abgesehen von den anfänglichen Implementierungskosten, durch zielgerichtete Beschwerden zu reduzieren.

Schlagworte

MITARBEITER ZUFRIEDENHEIT ZIELBILDUNG BESCHWERDEMANAGEMENT IMAGE ALTERN BESCHLEUNIGUNG ZEITWAHRNEHMUNG HIRN LOGIK MENSCHEN MINDERHEITEN GESELLSCHAFTEN ARMUT WASHINGTON KRANKHEIT