Eine Balanced Scorecard für den Klinischen Sozialdienst zur Prozess-Steuerung und Qualitätssicherung

Die Entwicklung der Krankenhäuser wird in hohem Maße beeinflusst vom Knowhow der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, von der Qualitätssicherung und -Präsentation sowie von der Effizienz der innerbetrieblichen Prozesse. Die Balanced Scorecard (BSC) ist ein geeignetes Instrument, um solche umfangreichen Herausforderungen an das Management zu steuern. Sie bindet die Beschäftigten aktiv in die Change-Aktionen mit ein undlässt sich in unterschiedlichsten Arbeitsorganisationen einsetzen. Nachfolgend wird an einem konkreten Beispiel gezeigt wie für den Klinischen Sozialdienst eine spezifische BSC entwickelt und umgesetzt…