Zufriedenheitsbefragungen im Brustzentrum: Ein nützliches Instrument zur Qualitätsverbesserung?

Einleitung: Ein Aspekt guter Versorgungsqualität liegt in einer hohen Patientenzufriedenheit. Das Erleben der Patienten in einem qualitätsbewussten, patientenorientierten Krankenhaus spielt eine wichtige Rolle. Wie nützlich ist eine schriftliche Befragung? Methode: Am Brustzentrum des Universitätsklinikums Hamburg-Eppendorf (UKE) findet seit 2004 eine kontinuierliche, retrospektive, standardisierte Zufriedenheitsbefragung von Patientinnen mit Mammakarzinom statt. Die Patientinnen werden mit einer modifizierten Form des „Hamburger Fragebogen zum Krankenhausaufenthalt“ (HFK) befragt. Eine Auswertung erfolgt jährli…