CareLit Fachartikel

Patientenzufriedenheit – Ein potentieller Eckpfeiler des Krankenhausmanagements

C Schmidt, J Möller, B Malchow, J Meyer, K Schmidt, T Küchler · DMW - Deutsche Medizinische Wochenschrift · 2009 · Heft 22 · S. 1151-1156

Dokument
916165
CareLit-ID
Jahr
2009
Publikation
PDF
nein
Metadaten
DOI
ja
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
DMW - Deutsche Medizinische Wochenschrift
Autor:innen
C Schmidt, J Möller, B Malchow, J Meyer, K Schmidt, T Küchler
Ausgabe
Heft 22 / 2009
Jahrgang 134
Seiten
1151-1156
Erschienen: 2009-05-29 00:00:00
ISSN
0012-0472
DOI
10.1055/s-0029-1222582

Zusammenfassung

Zusammenfassung EINLEITUNG: Der Wettbewerb um Patienten hat zugenommen. Wie sich Krankenhäuser in diesem Wettbewerb positionieren wurde bisher mit Hilfe von Fallzahlen und Verweildauern gemessen. Präferenzen von Patienten, die sich in einer Kennzahl ausdrücken, wurden bisher selten erfasst. Bei sinkenden Fallzahlen ist eine Ursachenanalyse dadurch erschwert. METHODIK: Im Universitätsklinikum Schleswig-Holstein wurde durch ein interdisziplinäres Team aus Ärzten, Psychologen und Soziologen ein Fragebogen zur Patientenzufriedenheit nach anerkannten Richtlinien erstellt. Er wurde den Patienten bei Entlassung ausgete…

Schlagworte

Patientenzufriedenheit Kennzahlen Teamfaktoren Krankenhausmanagement patient satisfaction management ratios team performance data hospital management DMW - Deutsche Medizinische Wochenschrift