Best Practice stationärer Hospizarbeit – ein Zwischenbericht

Elf katholische stationäre Hospize hatten 2013 das Angebot des Diözesan-Caritasverbandes für das Erzbistum Köln angenommen, die interne Qualitätsentwicklung durch Beteiligung an einem Benchmarking-Prozess zu optimieren. Fragestellung: Wie können stationäre Hospize trotz des steigenden Kostendrucks und stetig zunehmender rechtlicher Regularien die Qualität ihrer Leistungen zur Zufriedenheit der Gäste und Angehörigen sowie ihrer haupt- und ehrenamtlichen Mitarbeiter steigern. Methodik: Benchmarking – unter Beteiligung der teilnehmenden Hospize wurden Kennzahlen entwickelt für die Bereiche: Versorgungsqualität (Ana…