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Beschwerden - ja bitte!

Schneider, A. Dr. phil. · Forum Sozialstation, Rheinbach · 2006 · Heft 8 · S. 42 bis 45

Dokument
93145
CareLit-ID
Jahr
2006
Publikation
PDF
nein
Metadaten
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Forum Sozialstation, Rheinbach
Autor:innen
Schneider, A. Dr. phil.
Ausgabe
Heft 8 / 2006
Jahrgang 30
Seiten
42 bis 45
Erschienen: 2006-08-01 00:00:00
ISSN
0171-1490
DOI
–

Zusammenfassung

Kundenorientierung, Qualitätssicherung, Bürgerund Verbraucherrechte, Fehlermanagement -das sind einige Schlagworte, die die Pflege derzeit lenken. Die Einführung des Beschwerdemanagements in der ambulanten Pflege ist eine Aufgabe, die die Komplexität der Veränderungen in der Pflege recht anschaulich macht. Beschwerdemanagement, das einer gekonnten Organisationsentwicklung entspringt, fußt auf einer Rückmeldekultur, die Kommunikation systematisch fördert. Das reduziert Kosten und steigert die Qualität der Pflege nachhaltig.

Schlagworte

BESCHWERDEMANAGEMENT ORGANISATION PFLEGE MITARBEITER RECHT KOMMUNIKATION ARMIN UMWELT ZEIT KLIMA TOD PERSONEN ORGANISATIONEN ES ARBEIT ROLLE