Wie die Zeit vergeht – lohnt sich eine Intensivierung der Wartezeitbetreuung in der Radiologie?

Zielsetzung: Dienstleistungstypische Servicemerkmale haben einen wichtigen Einfluss auf die Patientenzufriedenheit. Eine wichtige Kenngröße der Servicefreundlichkeit stellt die Dauer der Wartezeit dar. Ziel dieser Studie ist zu klären, inwieweit das Ambiente und die Betreuung während der Wartezeit auf eine radiologische Untersuchung die Patientenzufriedenheit beeinflussen. Material und Methodik: Prospektive Studie mit 100 Patienten an einem Krankenhaus der Maximalversorgung. Alle Patienten warteten auf eine Computertomografie (CT) mit i.v. Kontrast und wurden in zwei Gruppen randomisiert. 50 Patienten warteten u…