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Zufriedene Kunden sichern die Existenz

Schrewe, C. · Pflegen Ambulant, Melsungen · 2006 · Heft 8 · S. 16 bis 18

Dokument
93864
CareLit-ID
Jahr
2006
Publikation
PDF
ja
Volltext
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Pflegen Ambulant, Melsungen
Autor:innen
Schrewe, C.
Ausgabe
Heft 8 / 2006
Jahrgang 17
Seiten
16 bis 18
Erschienen: 2006-08-01 00:00:00
ISSN
0937-0277
DOI
–

Zusammenfassung

Seit Einführung der Pflegeversicherung 1995 und der Öffnung des Pflegemarktes ist die Zahl ambulanter Pflegedienste in frei-gemeinnütziger und in privater Trägerschaft deutlich gestiegen. Damit wuchs auch die Konkurrenz der Anbieter untereinander. Vor diesem Hintergrund dient die Messung der Kundenzufriedenheit der Sicherung der Wettbewerbsfähigkeit der ambulanten Diakoniestationen. Beispielhaft werden im Folgenden Ergebnisse einer Kundenzufriedenheitsuntersuchung in einer ambulanten Diakoniestation gezeigt.

Schlagworte

SOZIALSTATION PFLEGESTUFE PATIENT LEISTUNGSABRECHNUNG AUSFALLZEITEN BEFRAGUNG SPIELEN ZUFRIEDENHEIT PATIENTEN GESUNDHEITSVERSORGUNG KOMMUNIKATION FAMILIE FRAUEN MÄNNER ALTERSVERTEILUNG PERSONEN