Die Bestimmung der Patientenzufriedenheit als Teil des Qualitätsmanagements im Krankenhaus

Zusammenfassung GRUNDPROBLEMATIK UND FRAGESTELLUNG: Die Patientenzufriedenheit stellt einen wesentlichen Teil der Ergebnisqualität einer medizinischen Behandlung im Krankenhaus dar. Die Messung der Patientenzufriedenheit kann mit einem standardisierten mehrdimensionalen Fragebogen erfolgen, der alle relevanten Bereiche des Krankenhauses berücksichtigen sollte. Durch Befragung der Patienten einer urologischen Universitätsklinik wurde geprüft, ob eine wissenschaftlich fundierte Bestimmung der Patientenzufriedenheit praktikabel ist und ob organisatorische Verbesserungen daraus ableitbar sind. PATIENTEN UND METHODIK…