CareLit Fachartikel

Beschwerdeverhalten von Patienten in deutschen Krankenhäusern

Günther, W.; Stahl, K. · Das Krankenhaus, Berlin · 2006 · Heft 12 · S. 1139 bis 1141

Dokument
95951
CareLit-ID
Jahr
2006
Publikation
PDF
nein
Metadaten
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Das Krankenhaus, Berlin
Autor:innen
Günther, W.; Stahl, K.
Ausgabe
Heft 12 / 2006
Jahrgang 98
Seiten
1139 bis 1141
Erschienen: 2006-12-01 00:00:00
ISSN
0340-3602
DOI
–

Zusammenfassung

Ein effektives Beschwerdemanagement bietet Krankenhäusern die Möglichkeit, die Patientenzufriedenheit als wichtigen Aspekt für einen nachhaltigen Unternehmenserfolg zu steigern. Im Beitrag wird das Beschwerdeverhalten von Patienten aus 107 deutschen Krankenhäusern im Jahr 2005 dargestellt. Die Daten basieren auf mehr als 53.000 zurückgesandten Fragebögen. Die Autoren erläutern die Daten und die Ergebnisse aus der Erhebung.

Schlagworte

KRANKENHAUS BESCHWERDEMANAGEMENT PATIENT ZUFRIEDENHEIT GESUNDHEITSWESEN QUALITAETSMANAGEMENT PERSONEN BERATER PATIENTEN AUFMERKSAMKEIT QUALITÄTSVERBESSERUNG PATIENTENZUFRIEDENHEIT DEUTSCHLAND ÄRGER KRANKENHÄUSER LITERATUR