CareLit Fachartikel

Special Management - Neue Form der Rufbereitschaft

Krankenhaus Technik + Management, Hofstetten · 2007 · Heft 1 · S. 24 bis 25

Dokument
96633
CareLit-ID
Jahr
2007
Publikation
PDF
nein
Metadaten
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Krankenhaus Technik + Management, Hofstetten
Autor:innen
–
Ausgabe
Heft 1 / 2007
Jahrgang 34
Seiten
24 bis 25
Erschienen: 2007-01-05 00:00:00
ISSN
1619-4772
DOI
–

Zusammenfassung

Ob bei Schmerzen, zur Terminvereinbarung oder für Reiseauskünfte in die Tropen - bei einem Anruf im Universitätsklinikum Aachen gibt es Auskunft und kompetenten Rat. Dies ist allerdings erst so, seit die herkömmliche Telefonzentrale durch ein Callcenter ersetzt wurde. Dessen Erfolgsrezept lautet: Alle Mitarbeiter sind medizinisch ausgebildet und haben eine intensive Qualifizierung zum Callcenteragent absolviert.

Schlagworte

MANAGEMENT SERVICE KUNDENORIENTIERUNG KRANKENHAUS MITARBEITER TELEFON VERSORGUNGSBEREICH CALLCENTER PATIENTEN PROFESSIONALITÄT ROLLE LÖSUNGEN CD-ROM ARBEITSPLATZ UNIVERSITÄTEN Krankenhaus Technik + Management