CareLit Fachartikel

Das gewisse Etwas mehrPatientenorientierung maximal - von der Zufriedenheit zur Begeisterung

Bremer, C. · Krankenhaus Umschau, Kulmbach · 2007 · Heft 4 · S. 294 bis 296

Dokument
97647
CareLit-ID
Jahr
2007
Publikation
PDF
nein
Metadaten
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Krankenhaus Umschau, Kulmbach
Autor:innen
Bremer, C.
Ausgabe
Heft 4 / 2007
Jahrgang 76
Seiten
294 bis 296
Erschienen: 2007-04-01 00:00:00
ISSN
0023-4508
DOI
–

Zusammenfassung

Wirkt irgendetwas werbewirksamer als maximale Patientenorientierung? Sie vermeidet Beschwerden, fördert positive Empfehlungen durch die Patienten, stärkt die Motivation und Zufriedenheit der Mitarbeiter und verbessert auch die Verhandlungsposition gegenüber Krankenkassen. Erfüllte Erwartungen verbessern die Zufriedenheit. Übertroffene lösen Begeisterung aus.

Schlagworte

KRANKENHAUS SERVICE PATIENTENORIENTIERUNG PATIENTENZUFRIEDENHEIT MITARBEITER KUNDE MOTIVATION PATIENTEN LÄCHELN ERHOLUNG BEOBACHTUNG TOKIO ES SCHMERZ LEISTUNG NAMEN