Zwischen Empathie und Eskalation: Was tun, wenn der Ton in der Praxis rauer wird? - Teil 1

Es ist eine Tatsache, dass sich das gesellschaftliche Klima im zahnärztlichen Wartezimmer verändert hat. Aus diesem Grund werden in diesem zweiteiligen SOP/Arbeitsablauf-Beitrag praktische Hinweise zum Umgang mit aggressiven Patienten gegeben. In diesem ersten, allgemeinen Teil erfolgt eine Beschreibung des Problemfeldes sowie des deeskalierenden Einsatzes von Körpersprache in einer sich anbahnenden Konfliktsituation.